Itacuã Comercial de Veículos Ltda. – Concessionária Autorizada Volkswagen
CNPJ: 52.084.225/0001-77
Contato SAC:
lojavirtual@itacua.com.br

 

A Itacuã preza pela sua satisfação e pela qualidade dos nossos produtos. Por isso, criamos esta Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo a transparência e a segurança nas suas compras online.

 

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

O cliente que realizar compras na loja online da Itacuã poderá exercer seu direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento da mercadoria.

  • • Nesse caso, a devolução do produto ocorrerá sem qualquer custo adicional, inclusive quanto ao frete de retorno.
  • • O reembolso será integral e realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento e conferência do produto devolvido.

 

2. Troca ou Devolução por Defeito ou Vício

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor:

  • • As peças automotivas genuínas são consideradas produtos duráveis, com 90 (noventa) dias de garantia legal contra vícios ou defeitos de fabricação.
  • • Caso seja constatado defeito de fabricação, a Itacuã providenciará, sem custo para o cliente, a substituição da peça por outra idêntica ou, na impossibilidade, o reembolso integral.
  • • O prazo de reembolso será de até 30 (trinta) dias corridos após a conferência do produto devolvido.

 

3. Condições para Troca e Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:

  • • Estar em sua embalagem original;
  • • Não apresentar sinais de uso, instalação ou desgaste;
  • • Estar acompanhado da nota fiscal de compra;
  • • Constar dentro dos prazos estabelecidos nesta política.

 

Produtos devolvidos sem atender às condições acima poderão ser reenviados ao cliente, sem direito a reembolso ou substituição.

 

4. Procedimento para Solicitação

O cliente deverá:

  • 1. Enviar e-mail para lojavirtual@itacua.com.br informando o número do pedido, dados pessoais e motivo da devolução ou troca;
  • 2. Aguardar as instruções de logística reversa enviadas pela Itacuã;
  • 3. Postar o produto nos Correios ou transportadora indicada, utilizando a autorização de postagem fornecida;
  • 4. Aguardar a análise e conferência do produto pela equipe técnica da Itacuã.

 

5. Opções Disponíveis ao Cliente

Após a devolução e análise do produto, o cliente poderá optar por:

  • Troca por outro produto disponível em estoque;
  • Reembolso integral do valor pago, no mesmo meio de pagamento utilizado.

 

6. Disposições Finais

  • • A Itacuã se reserva o direito de não atender solicitações de devolução ou troca que não cumpram as condições desta política.
  • • Em casos de divergência, aplica-se integralmente o Código de Defesa do Consumidor.
  • • O foro competente para dirimir eventuais conflitos é o da comarca de RibeirãoPreto/SP.

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